1. 블랙빗스튜디오가 바라본 시장의 문제
제가 특강, 컨설팅 등을 다니면서 특히 극초기 기업, 예비 기업의 경우 이것을 꼭 하라고 말씀드립니다. 혹시 뭔지 아시겠나요? 바로 설문조사인데요. 고객의 생각을 알고 싶을 때, 나의 결과물을 평가 받고자 할 때, 수요를 검증할 때 등 다양한 니즈에 따라서 진행하게 됩니다. 그런데 이런 설문조사를 진행하려고 하면 항상 따라오는 불편함이 있습니다. 블랙빗스튜디오는 이 설문조사에 있어서 불편한 문제들을 해결하고자 합니다.
고객 경험(CX) 데이터가 기업의 경쟁 우위에 있어서 핵심요소로 꼽히면서 이 설문이 더욱 중요하게 여겨지고 있습니다. 하지만, 1회 설문의 예산으로는 평균 780만원으로 비용에 부담을 느끼는 기업들의 경우에는 값싼 플랫폼을 여러 개 이용하면서 불편함을 감수하고 있습니다.
실제로 기업의 시장 조사 및 관련 정보 제공 마케팅 선호도는 1위입니다. 하지만, 클라이언트의 리서치 만족도는 52.4%로 불만족하고 있는데요. 그 이유로는 데이터활용의 어려움, 반복 및 연계 작업의 어려움으로 드러났습니다.
2. 블랙빗스튜디오의 해결방안
설문조사와 데이터 분석을 도와주는 리서치 플랫폼 '써밋'
서비스 1. 다양한 조사 폼 무료 제공
목적에 맞는 폼을 생성할 수 있도록 AI의 도움을 받을 수 있습니다.
서비스 2. 리서치 분석 대시보드
다양한 통계 툴과 분석 툴, 고객을 추적하거나 마케팅할 수 있는 기능이 제공됩니다.
명확한 리서치 프로세스를 통해 불필요한 사용자 경험을 감소를 목표로 두고 있습니다. 기존의 리서치 시 여러 가지의 플랫폼을 거치면서 결론에 도달하게 됩니다 하지만 '써밋'에서는 생성, 마케팅, 분석, 리포팅의 전 과정을 하나의 사이클로 담으면서 번거로운 이동 없는 올인원 워크스페이스를 구성했습니다.
서비스 3. 리서치 데이터 기반 리포트
데이터를 키워드 기반으로 객관적으로 분석하고 최신 트렌드 데이터와 융합하여 AI리포트를 직접 작성해줍니다.
기존의 플랫폼을 이용했을 때 데이터를 보고 판단하고 분석하는 것은 온전히 조사자의 몫이었습니다. 그렇지 않다면 분석 플랫폼을 거쳐 결론에 도달하게 되었습닏. 하지만 '써밋'은 구글폼과 같이 무료로 설문조사를 진행하면서 고객 경험 수집 프로세스에 집중할 수 있다면 더 좋은 양질의 리서치 데이터 기반 솔루션 레포트를 제공할 수 있다고 생각했다고 합니다.
3. 주요 질의응답 정리
- Q. saas 모델로 구독료가 수익원이 될텐데 얼마로 책정하고 있습니까?
A. 월 구독료는 3,000원에서 10,000원으로 책정하고 있으며, 커스터마이징 가능한 옵션들을 사용하는데 있어서 소량의 구독료를 책적하고 있습니다. - Q. 클라이언트 확보 전략으로는 무엇이 있습니까?
A. 고객의 니즈와 기술의 고도화를 통해 대학생과 스타트업들의 시장 조사를 위해 먼저 마케팅할 계획입니다. - Q. 리서치 역량의 핵심은 MI(Market Intelligence) 중 하나의 영역인데 많은 고객에게 많은 양의 데이터를 수집하고 그것을 받아보길 원하는 것이라고 생각합니다. 바꿔 말하면 리서치 대상 고객을 어떻게 확보하고 그들한테 어떻게 빠른 시간 내에 많은 양을 확보하는게 일단 중요하다고 생각합니다. 이 관점에서 '써밋'의 차별성은 무엇입니까?
A. 다양한 회사들이 존재하지만 사실 모든 회사들이 차별점은 없습니다. 다만, 저희는 분석을 원하는 사용자들의 니즈를 명확히 확인하고 그것에 초점을 맞추었습니다. 저희는 리서리 문항을 짜면 문항이 적절한지 원하는 대답을 얻을 수 있는지 인공지능을 통해서 진행을 하게 되고 추후에 데이터를 뽑고자 한다면 저희 자체 내에 여러 가지 리서치를 통합을 해서 고객의 수요 등이 어떻게 바뀌었는지를 조금 더 자세하게 알려 줄 수 있습니다. 또한 저렴한 비용까지 더해져 고객들이 만족하며 사용하고 있습니다. - Q. 결국 모수를 모으는데 큰 비용이 드는데 왜 우리 서비스가 더 저렴할 수 있습니까?
A. 기존 리서치 들은 패널들의 가격이 90% 이상입니다. 저희는 초기 시장 진입에 전략적인 무기로 절대 가져갈 수 없었습니다. 그래서 우리는 1. 명확한 질문을 할 수 있도록 도와준다. 2. 데이터를 수집해 온 것을 대상으로 분석해준다. 가 핵심이며, 중간의 과정이 포함되어 있지 않아 저렴한 비용 책정이 가능했습니다. 또한 분석 알고리즘의 개발로 서버 비용을 최소화 하였으며, chatGPT의 효과적인 활용법을 제공하여 이런 것들이 가능하게 되었습니다. - Q. 기존의 잘하고 있는 회사들이 AI를 도입하지 않는 이유는 해석의 영역을 고객사에게 넘겨주기 위한 부분이 크다고 생각합니다 분석, 해석을 원하는 시장의 니즈가 있을지 의문입니다.
A. 설문 조사의 경우 통계학적인 것만 보고 싶다라고 하는 경우와 이 결과를 가지고 나의 서비스나 제품을 개선하는데 있어서 조언을 얻고싶다라고 하는 경우가 있습니다. 저희는 이 제품이나 서비스의 업데이트 니즈가 있는 대학생, 스타트업을 초기 타겟으로 했습니다. - Q. 데이터 분석 및 해석을 잘 해준 사례가 있나요?
- A. 리포트의 결과에 대한 만족도는 50% 이상의 신뢰도를 보유하고 있으며, 조금 더 디테일한 내용을 원했으며, 이것을 쉽게 정리해서 받을 수 있어 좋았다는 의견이 있었습니다.
4. IR피칭 스토리 & 딜리버리 분석
- 맥락적인 정보를 모아보시길 바랍니다.
문제면 문제, 솔루션이면 솔루션 이렇게 맥락적인 정보가 있는데 이것이 분산되어 있게 되면 혼동을 줄 수 있습니다. 예를 들면 문제를 듣고 이 문제를 해결할 솔루션의 핵심 기능 3가지를 봤다고 가정하겠습니다. 그러면 청중은 다음에 각 기능의 세부설명 및 특장점, 활용방안들에 대한 설명을 기대할 것입니다. 그런데 이어서 설명하는 내용이 다시 시장의 문제가 됩니다. 이처럼 청중들의 의식의 흐름에 따라 내용이 연결되는 것이 아니라 왔다갔다 한다는 느낌을 줄 수 있습니다. 각 슬라이드별 맥락 정보를 점검 바랍니다. - 기존 서비스의 프로세스와 자사 서비스의 프로세스 상의 차이가 무엇인지 비교해보시길 바랍니다.
기존 발표 자료에서 이 부분을 표현한 내용이 있음에도 이런 말씀을 드리는 이유는 질의응답의 내용을 돌아보면 우리가 사람을 모아서 설문을 진행해준다고 생각하며 질문하는 내용들이 많았습니다. 그리고 저 역시도 그랬습니다. 그런데 질의응답 시 답변 내용을 보니 차이가 있는 것 같습니다. 이것을 명확하게 전달할 필요가 있습니다. - 분석 및 해석을 원하는 시장의 니즈와 규모를 제시 바랍니다.
기존에 문제 제기는 분석과 해석을 원하는 데 불편하다로 정의하고 있습니다. 하지만, 이것을 원하는 사람이 얼마나 많고 이렇게 많은 사람들이 왜 기존 서비스에서는 만족하지 못 하는지가 구체적이지 않습니다. 따라서, 타겟 고객의 규모와 니즈를 조금 더 구체적으로 분석 바랍니다.
해당 글은 유튜브 'EO 이오'채널의 '초기 스타트업들의 성장을 엿볼 수 있는 데모데이 | STAGE ZERO' 여섯 번째 기업 블랙빗스튜디오의 IR피칭을 보고 작성한 글이며, 명쌤의 IR피칭 케이스 스터디의 일환입니다.
영상 링크 : https://www.youtube.com/live/FB2XV6G3KaA?si=Ueo0EwhfN08ml6Zz